LIVE
INTERACTIEVE DEMOService & onderhoud
KV
Koen VermeerServicecoördinator
VRIJDAG 11 SEPTEMBER
Serviceoverzicht
Van melding tot uitvoering, zonder dat iets tussen mailbox en planning verdwijnt.
VANDAAG
Monteursplanning
Van melding naar oplossing
3Nieuw
→2Toegewezen
→2In uitvoering
→8Afgerond
Wat het systeem bewaakt
SERVICEDESK
Meldingen
Iedere melding gekoppeld aan klant, locatie, installatie en opvolging.
UITVOERING
Werkopdrachten
Wie doet wat, waar en wanneer.
BUITENDIENST
Planning
Een praktisch dagoverzicht voor coördinator en monteurs.
RELATIES
Klanten & locaties
Servicehistorie direct op de juiste plek.
ASSETS
Installaties & materieel
Serienummer, locatie, onderhoud en storingshistorie in één dossier.
| Installatie | Locatie | Type | Laatste onderhoud | Volgende beurt | Status |
|---|
BEWAKING
SLA & signaleringen
Niet achteraf ontdekken dat een reactietijd is overschreden.
Voorbeelden van bewaking
Prioriteit hoog→ binnen 30 min toewijzen
Geen reactie binnen SLA→ coördinator signaleren
Werkopdracht afgerond→ servicerapport naar dossier
3 storingen in 60 dagen→ installatie markeren voor analyse
MANAGEMENT
Servicerapportage
Sturen op uitzonderingen, doorlooptijd en kwaliteit.